1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ПОСЕТИТЕЛЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ФИЛАРМОНИИ ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ
5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ ПОСЕТИТЕЛЯ
6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ ЧЛЕНА СЕМЬИ ПОСЕТИТЕЛЯ ИЛИ ЕГО БЛИЗКОГО РОДСТВЕННИКА
7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СВЯЗИ С ОТМЕНОЙ, ПЕРЕНОСОМ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ИНИЦИАТИВЕ ФИЛАРМОНИИ, ПРИ ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОГРАММУ ИЛИ СОСТАВ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ КОНЦЕРТА
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, ПРИОБРЕТЁННЫХ У ОФИЦИАЛЬНЫХ ПАРТНЁРОВ ФИЛАРМОНИИ
9. ПОРЯДОК ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов (электронных билетов) и абонементов (электронных абонементов) (далее - Правила) Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Московская государственная академическая филармония» (далее - Филармония) разработаны в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1«Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в редакции Федерального закона от 18 июля 2019 г. № 193-ФЗ, далее - Основы законодательства Российской Федерации о культуре)
- Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»;
- Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.20 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Далее – Постановление Правительства №1491);
- Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29.06.2020 № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности»
- Приказом Министерства культуры РФ от 22 марта 2021 г. N 351 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия»
- Приказом Министерства культуры РФ от 5 ноября 2019 г. N 1723 "Об утверждении перечня документов, удостоверяющих личность посетителей, при предъявлении которых возможно посещение театрально-зрелищных, культурно-просветительских или зрелищно-развлекательных мероприятий, в том числе публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, по именным билетам, именным абонементам и именным экскурсионным путевкам"
1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
Билет – документ, напечатанный типографским способом по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, подтверждающий право посещения Мероприятия Филармонии;
Именной билет – документ, напечатанный типографским способом по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, содержащий информацию о Посетителе/Зрителе и .подтверждающий право посещения Мероприятия Филармонии Посетителем/Зрителем, указанным в таком билете.
Абонемент – документ, напечатанный типографским способом по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, подтверждающий право посещения нескольких, подобранных с учётом общей тематики, Мероприятий Филармонии в течение срока (сезона), указанного в Абонементе.
Электронный билет – цифровой документ (цифровая запись в базе данных интернет-сайта Филармонии www.meloman.ru), по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющий право посещения Мероприятий Филармонии.
Электронный билет имеет персональный идентификационный номер (ПИН-код).
Именной электронный билет – цифровой документ (цифровая запись в базе данных интернет-сайта Филармонии www.meloman.ru), по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, содержащий информацию о Посетителе/Зрителе. удостоверяющий право посещения Мероприятий Филармонии, Посетителем/Зрителем, указанным в таком билете.
Электронный абонемент – цифровой документ (цифровая запись в базе данных интернет-сайта Филармонии www.meloman.ru), удостоверяющий право посещения нескольких, подобранных с учётом общей тематики, Мероприятий Филармонии в течение срока (сезона), указанного в Электронном абонементе.
Имеет персональный идентификационный номер (ПИН-код).
Кассовый чек – первичный учётный документ, сформированный в электронной форме и/или отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Филармонией и Покупателем, содержащий сведения о расчете и подтверждающий факт его осуществления.
Бланк строгой отчетности – первичный учётный документ, приравненный к кассовому чеку, сформированный в электронной форме и/или отпечатанный с применением автоматизированной системы для бланков строгой отчётности в момент расчёта между Филармонией и Покупателем, содержащий сведения о расчёте, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Мероприятие – культурно-массовое мероприятие, концерт и другое зрелищное представление, проводимое Филармонией.
Покупатель – физическое лицо, осуществляющее покупку Билетов, Именных билетов или Абонементов в билетной кассе Филармонии, а также Электронных билетов, Именных Электронных билетов или Электронных абонементов - на официальном сайте Московской филармонии www.meloman.ru или у Официальных партнёров Филармонии (за исключением Именных Электронных билетов).
Посетитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение Мероприятия Филармонии, оплатившее Билет/ Именной билет (Электронный билет/Именной электронный абонемент Абонемент (Электронный абонемент) и/или указанное в Именном билете/Именном электронном билете. Зритель – физическое лицо, посещающее Мероприятия Филармонии по Билетам/Именным билетам/Абонементам, Электронным билетам/ Именным электронным билетам/Электронным абонементам, приобретённым в билетных кассах Филармонии, на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru, у Официальных партнёров Филармонии (кроме Именных билетов/Именных электронных билетов) либо на основании договора о приобретении Билетов (Электронных билетов)/Абонементов (Электронных абонементов), заключенного между Филармонией и юридическим лицом.
Официальные партнёры Филармонии (уполномоченные лица) – юридические и физические лица, уполномоченные осуществлять реализацию Билетов/Абонементов, а также Электронных билетов на проводимые Филармонией Мероприятия на основании договоров, заключенных с Филармонией в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения Покупателей/Посетителей/Зрителей путём размещения их в фойе кассовых залов Филармонии, а также на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru и являются договором публичной оферты.
Покупка Билета/Электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента, Именного билета/Именного электронного билета является безоговорочным принятием Покупателем/Посетителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ).
Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Покупателем/Посетителем.
Оплачивая Билеты/Электронные билеты, Абонементы/Электронные абонементы, Именные билеты/Именные электронные билеты на Мероприятия, проводимые Филармонией, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Филармонией, согласие с данными Правилами, а также ознакомление и согласие с правилами посещения мероприятий Филармонии.
Покупатель, оплачивая Билеты/Электронные билеты, Абонементы/Электронные абонементы, Именные билеты/Именные электронные билеты на Мероприятия, проводимые Филармонией, подтверждает, что в случае приобретения Покупателем Билета/Электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента, Именного билета/Именного электронного билета на Мероприятия, проводимые Филармонией для третьего лица (Зрителя), Покупатель обязуется осуществить информирование Зрителя о настоящих Правилах и правилах посещения мероприятий Филармонии.
Приобретая Именные билеты/Именные электронные билеты на Мероприятия, проводимые Филармонией, Покупатель выражает свое согласие на обработку Филармонией его персональных данных (в том числе передачу персональных данных Покупателя третьему лицу в целях исполнения договора между Филармонией и Покупателем).
1.4. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы Мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном и техническом уровне.
В исключительных случаях Филармония оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы Мероприятий, даты и состав исполнителей.
1.5. В случае установления Правительством Российской Федерации при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части, особенностей отмены, замены либо переноса проводимых Филармонией Мероприятий, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости Билетов/Электронных билетов, Абонементов/Электронных абонементов, Именных билетов/Именных электронных билетов на проводимые Филармонией Мероприятия, при отмене, замене либо переносе проводимых Филармонией Мероприятий в связи с введением вышеуказанных режимов, настоящие Правила не подлежат применению – возмещение стоимости Билетов/Электронных билетов, Абонементов/Электронных абонементов, Именных билетов/Именных электронных билетов на такие мероприятия осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ.
2.1. Билеты и Абонементы на Мероприятия Филармонии можно приобрести в билетных кассах Филармонии, расположенных в фойе:
- Концертного зала имени П. И. Чайковского (м.Маяковская, ул.Тверская, д.31/4; вход с Триумфальной площади); режим работы касс с 9 до 22 часов;
- Концертного комплекса «Филармония-2» (м.Юго-Западная, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д.1); режим работы с 9 до 22 часов;
В билетных кассах Филармонии осуществляется продажа Билетов и Абонементов на бланках, напечатанных типографским способом на термостойком картоне размером 15,3 см на 7 см, с нанесением на Билет/Абонемент необходимой информации посредством специализированной техники.
Образец бланка Билета/Абонемента установлен в Приложении №2 к Приказу.
Билет/Абонемент в обязательном порядке содержит следующую информацию:
- наименование и организационно-правовая форма организации
- место проведения Мероприятия (наименование концертного зала)
- название Мероприятия
- дата и время начала Мероприятия
- сектор, ряд и место размещения в зале
- стоимость услуги (цена Билета/Абонемента)
- серия и номер Билета/Абонемента
- ИНН организации
Приобрести в билетной кассе можно не более 4 (четырёх) Билетов на одно Мероприятие или не более 4 (четырёх) Абонементов одновременно.
Продажа Билетов/Абонементов в билетной кассе Филармонии производится как за наличный расчет, так и по картам платежных систем VISA, VisaElectron, MasterCard, Maestro, МИР в российских рублях по указанным на Билетах/Абонементах ценам.
При покупке Билетов/Абонементов в билетной кассе Филармонии кассир выдаёт Покупателю Билет/Абонемент и Кассовый чек, сформированный на ККТ (контрольно-кассовой технике).
В случае повреждения, порчи или утраты Билетов или Абонементов дубликаты не выдаются. Денежные средства за утраченные Билеты/Абонементы не возвращаются.
2.2. Электронные билеты и Электронные абонементы на Мероприятия Филармонии можно приобрести на её официальном сайте www.meloman.ru. Электронные билеты на отдельные Мероприятия Филармонии продаются также на сайте Официального партнёра Филармонии, компании «Биг Билет»: www.bigbilet.ru. Стоимость Электронных билетов/Электронных абонементов на указанных сайтах соответствует стоимости Билетов/Абонементов в кассах Филармонии.
Перед совершением покупки необходимо пройти процедуру регистрации. Регистрируясь на сайте Филармонии www.meloman.ru, Покупатель путём нажатия соответствующей кнопки соглашается с условиями предоставления Филармонии своих персональных данных. Покупатель обязательно должен указать действующий адрес электронной почты, на который высылается письмо с данными о покупке, и номер мобильного телефона, на который высылается ПИН-код.
В одном заказе возможно приобрести не более 4 (четырёх) Электронных билетов или Электронных абонементов. Заказ необходимо оплатить в течение 20 минут (по истечении указанного времени неоплаченные по каким-либо причинам электронные заказы автоматически аннулируются системой, и выбранные места возвращаются в продажу).
После оплаты заказа на указанный при регистрации адрес электронной почты направляется письмо-подтверждение совершения покупки от компании Биг Билет, а также электронный кассовый чек.
Письмо-подтверждение и электронный кассовый чек необходимо сохранять до начала Мероприятия (в случае приобретения Электронного абонемента – до начала последнего концерта в рамках Электронного абонемента). Чек подтверждает факт оплаты Электронного билета или Электронного абонемента на сайте Филармонии и предъявляется в случае необходимости подтверждения прав на него, а также для осуществления возврата. Письмо-подтверждение также необходимо для оформления возврата.
На номер мобильного телефона отправляется SMS-сообщение с ПИН-кодом заказа и номером терминала. ПИН-код используется для совершения операции обмена «электронного билета» на материальный носитель (бумажный билет), путем набора кода на указанном терминале строго не ранее чем за час перед началом Мероприятия. При введении на терминале корректного ПИН-кода производится печать вышеуказанной материальный носитель (бумажный билет) и пропуск в зал. ПИН-код является строго конфиденциальным, и Покупатель принимает на себя ответственность за его сохранность, а также за предоставление третьим лицам доступа к своей персональной электронной почте и мобильному телефону, на которые приходят сообщения от компании Биг Билет о присвоении ПИН-кода.
ПИН-код един для всех Мероприятий Электронного абонемента, т.е. его необходимо набирать на терминале перед каждым Мероприятием абонемента.
ПИН-код действителен для всех Электронных билетов или Электронных абонементов, приобретённых в рамках одного заказа. Какое-либо выделение в самостоятельную единицу, присвоение отдельного ПИН-кода одному или нескольким Электронным билетам или абонементам, приобретённым в одном заказе, не осуществляется.
Замена приобретённых Электронных билетов и Электронных абонементов на идентичные экземпляры, сформированные на Бланках строгой отчётности, не производится.
2.3. Билет/Электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент, Именной билет/Именной электронный билет приобретается для каждого Зрителя вне зависимости от возраста.
В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» необходимо уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на Мероприятиях Филармонии. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru, на приобретаемых Билетах/Электронных билетах, Абонементах/Электронных абонементах, Именных билетах/Именных электронных билетах. При покупке Билета/Электронного билета/Абонемента/Электронного абонемента/Именного билета/Именного электронного билета Покупатель/Зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям. Филармония не несет ответственности за нарушение Зрителем данных рекомендаций.
На Мероприятия допускаются дети с 3-х лет в сопровождении взрослых. В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению концерта, Филармония оставляет за собой право попросить взрослых, сопровождающих детей, удалиться из зала вместе с детьми.
2.4. Предварительный заказ (бронирование) поступивших в продажу Билетов/Абонементов на Мероприятия можно оформить по телефонам (495) 232-53-53, (495) 232-04-00. Услуга предоставляется бесплатно.
Забронировать можно не более 4 (четырёх) Билетов на одно Мероприятие или не более 4 (четырёх) Абонементов.
Заказ действителен в течение 3 (трёх) суток с момента его оформления, после чего, в случае непоступления оплаты, автоматически аннулируется, и выбранные места возвращаются в продажу.
Приобретение (выкуп) забронированных Билетов/Абонементов (оплата заказа) осуществляется в любой билетной кассе, указанной в п.2.1. настоящих Правил.
Филармония оставляет за собой право отказать в оформлении заказа по телефону без объяснения причин.
2.5. Особенности продажи Именных билетов/Именных электронных билетов.
Филармония оставляет за собой право реализовывать Именные билеты/Именные электронные билеты на отдельные Мероприятия Филармонии.
Продажа Именных билетов осуществляется в билетных кассах Филармонии, указанных в п. 2.1 Правил.
Именной билет, кроме информации, указанной в п. 2.1 настоящих Правил, также должен содержать сведения о Посетителе мероприятия: фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии). При покупке Именного билета в кассе Покупатель сообщает кассиру персональные данные Посетителя.
Продажа Именных билетов производится как за наличный расчет, так и по картам платежных систем VISA, VisaElectron, MasterCard, Maestro, МИР в российских рублях по указанным на Именных билетах ценам.
При покупке Именных билетов в билетной кассе Филармонии кассир выдаёт Покупателю Именной билет и Кассовый чек, сформированный на ККТ (контрольно-кассовой технике).
В случае повреждения, порчи или утраты Именных билетов дубликаты не выдаются. Денежные средства за утраченные Именные билеты не возвращаются.
Именные электронные билеты на Мероприятия Филармонии можно приобрести на её официальном сайте www.meloman.ru. Перед совершением покупки необходимо пройти процедуру регистрации. Регистрируясь на сайте Филармонии www.meloman.ru, Покупатель путём нажатия соответствующей кнопки соглашается с условиями предоставления Филармонии своих персональных данных и персональных данных Посетителя, на которого оформляется Именной электронный билет. Покупатель обязательно должен указать действующий адрес электронной почты, на который высылается письмо с данными о покупке, и номер мобильного телефона.
В одном заказе возможно приобрести один Именной электронный билет. При покупке Именного электронного билета Покупатель самостоятельно вносит персональные данные Посетителя в установленную форму. Заказ необходимо оплатить в течение 20 минут (по истечении указанного времени неоплаченные по каким-либо причинам электронные заказы автоматически аннулируются системой, и выбранные места возвращаются в продажу).
После оплаты заказа на указанный при регистрации адрес электронной почты Покупателя направляется письмо-подтверждение со ссылкой на Именной электронный билет от компании Биг Билет, а также электронный кассовый чек.
Письмо-подтверждение и электронный кассовый чек необходимо сохранять до начала Мероприятия. Чек подтверждает факт оплаты Именного электронного билета на сайте Филармонии и предъявляется в случае необходимости подтверждения прав на него, а также для осуществления возврата.
Покупатель принимает на себя ответственность за предоставление третьим лицам доступа к своей персональной электронной почте, на которые приходят сообщения от компании Биг Билет.
После оплаты и получения письма-подтверждения Покупатель скачивает по ссылке Именной электронный билет и самостоятельно распечатывает его на бумаге.
Покупатель берет на себя ответственность за достоверность указанных при покупке именного билета/Именного электронного билета данных Посетителя.
Именные билеты/ Именные электронные билеты дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность Посетителя.
Согласно Приказу Министерства культуры РФ от 5 ноября 2019 г. N 1723 "Об утверждении перечня документов, удостоверяющих личность посетителей, при предъявлении которых возможно посещение театрально-зрелищных, культурно-просветительских или зрелищно-развлекательных мероприятий, в том числе публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, по именным билетам, именным абонементам и именным экскурсионным путевкам"
К числу документов, удостоверяющих личность . посетителей, при предъявлении которых возможно посещение Мероприятий Филармонии, относится:
а. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
б. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.
в. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
г. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации (временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета).
д. Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
е. Вид на жительство лица без гражданства в Российской Федерации.
ж. Разрешение на временное проживание лица без гражданства в Российской Федерации.
з. Удостоверение беженца.
и. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
к. Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста).
Покупатель обязан довести до сведения Посетителя информацию о том, что Именные билеты/Именные электронные билеты дают право на посещение Мероприятий Филармонии только при предъявлении Посетителем документов, удостоверяющего его личность.
При несоответствии сведений о Посетителе, указанных в именном билете/Именном электронном билете, сведениям, содержащимся в предъявляемом Посетителем документе, или при наличии исправлений в сведениях о Посетителе, указанных в Именном билете, Именном электронном билете Посетитель не допускается на зрелищное мероприятие.
Замена приобретённых Именных электронных билетов на идентичные экземпляры, сформированные на Бланках строгой отчётности, не производится.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
3.1. Филармония осуществляет возврат денежных средств Посетителю не позднее 10 (десяти) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
3.2. При оплате Билетов/Абонементов, а также Именных билетов наличными в кассе Филармонии возврат денежных средств производится путём выдачи наличных через кассу Филармонии; при оплате банковской картой – сумма возврата перечисляется на карту, по которой проходила оплата. В последнем случае при оформлении возврата указанную банковскую карту Посетителю необходимо иметь при себе.
3.3. Денежные средства за неиспользованные Электронные билеты/Электронные абонементы, а также Именные электронные билеты возвращаются на банковскую карту, при помощи которой осуществлялась оплата Электронных билетов/Электронных абонементов, а также Именных электронных билетов в сроки, установленные банком-эмитентом.
3.4. Филармония считается исполнившей свои обязательства по возврату денежных средств перед Посетителем с момента списания денежных средств со счёта Филармонии в пользу Посетителя.
3.5. Именные билеты/Именные электронные билеты могут приниматься к возврату на условиях повторной реализации.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ПОСЕТИТЕЛЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ФИЛАРМОНИИ ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ
4.1. Данный раздел регулирует порядок и условия возврата Посетителем Билетов/Электронных билетов, Именных билетов/Именных электронных билетов,, Абонементов/Электронных абонементов на проводимые Филармонией Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (далее – по собственной инициативе).
4.2. Возврат Билетов/Электронных билетов, Именных билетов/Именных электронных билетов, Абонементов/Электронных абонементов по собственной инициативе осуществляется по побуждению Посетителя на основании Заявления о возврате, содержащего, в том числе, согласие на обработку персональных данных Посетителя (далее – Заявление о возврате).
Форма Заявления о возврате утверждена Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021 №351 и размещена на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru.
Заявление о возврате может быть представлено Посетителем в Филармонию с учётом следующего порядка возврата:
4.2.1. Для возврата Билета/Именного билета/Абонемента, приобретённого в кассе Филармонии, Посетителю необходимо обратиться в Филармонию с заполненным Заявлением о возврате по установленной форме (Приложение №3 к Приказу):
а) через билетную кассу Филармонии
Заявление о возврате представляется Посетителем лично или через представителя, действующего на основании документов, подтверждающих законное представительство, или надлежащим образом оформленной доверенности.
Представление Заявления о возврате в кассу Филармонии производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя). К Заявлению о возврате необходимо приложить оригинал неиспользованного Билета/Именного билета/Абонемента.
В случае представления Заявления о возврате в кассу Филармонии представителем Посетителя, помимо указанных выше документов, необходимо предоставить также копии документов, подтверждающих законное представительство, либо надлежащим образом оформленную доверенность.
б) посредством направления в адрес Филармонии заказного почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении
При этом, к Заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя), и оригинал неиспользованного Билета/Именного билета/Абонемента.
К Заявлению о возврате в случае его представления представителем Посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
Выбор способа представления Заявления о возврате в Филармонию осуществляется Посетителем самостоятельно.
Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов, в пятницу – до 17 часов).
4.2.2. Для возврата Электронного билета/Именного электронного билета/Электронного абонемента, приобретённого на сайте www.meloman.ru, Посетителю (его представителю) необходимо обратиться в Филармонию с заполненным Заявлением о возврате по установленной форме(Приложение №3 к Приказу) одним из следующих способов:
а) посредством направления заполненного Заявления о возврате на электронную почту bilet@meloman.ru
К Заявлению о возврате Электронного билета/Именного электронного билета/Электронного абонемента должно быть приложено письмо с подтверждением покупки Электронного билета/Именного электронного билета/Электронного абонемента, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте www.meloman.ru, а также электронный кассовый чек.
б) в любую из билетных касс Филармонии, указанных в п.2.1. настоящих Правил
Представление Заявления о возврате в кассу Филармонии производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
К Заявлению о возврате необходимо приложить распечатанную копию письма с подтверждением покупки Электронного билета/Именного электронного билета/Электронного абонемента, полученного на электронную почту, указанную при регистрации на сайте www.meloman.ru, распечатанный Именной электронный билет, а также копию электронного кассового чека.
В случае представления Заявления о возврате в кассу Филармонии представителем Посетителя, помимо указанных выше документов, необходимо предоставить также копии документов, подтверждающих законное представительство, либо надлежащим образом оформленную доверенность
в) посредством направления в адрес Филармонии заказного почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении
К Заявлению о возврате Электронного билета/Именного электронного билета/Электронного абонемента должна быть приложена распечатанная копия письма с подтверждением покупки Электронного билета/ Именного электронного билета/Электронного абонемента, полученного на электронную почту, указанную при регистрации на сайте www.meloman.ru, копия электронного кассового чека, а также копия документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
В случае направления Заявления о возврате в Филармонию представителем Посетителя, помимо указанных выше документов, необходимо также приложить к Заявлению о возврате копии документов, подтверждающих законное представительство, либо надлежащим образом оформленную доверенность.
Выбор способа представления Заявления о возврате в Филармонию осуществляется Посетителем самостоятельно.
Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов, в пятницу – до 17 часов).
4.3. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Филармонией в день их получения.
По требованию Посетителя (его представителя) Филармония делает отметку на копии Заявления о возврате о получении Заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате (в случае, если в Заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
4.4. Срок рассмотрения Заявления о возврате, включая принятие решения о возврате денежных средств за неиспользованный Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения Посетителем условий, указанных в п.4.2. настоящих Правил, составляет 10 (десять) дней с момента приёма Филармонией Заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, не зависимо от способа подачи Посетителем Заявления о возврате.
4.5. О принятом решении о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) Филармония не позднее 3 (трёх) дней со дня принятия такого решения уведомляет Посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
О принятом решении об отказе в возврате денежных средств Филармония уведомляет Посетителя (его представителя), с указанием условий, изложенных в п.4.8. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает Посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент (далее – уведомление об отказе);
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в Заявлении о возврате;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате.
Способ сообщения Посетителю решения Филармонии указывается Посетителем (его представителем) в Заявлении о возврате.
4.6. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия Филармонии по собственной инициативе, Посетитель имеет право при возврате Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента:
- при обращении не позднее, чем за 10 (десять) дней до дня проведения Мероприятия, получить обратно 100 % номинальной стоимости Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента;
- при обращении менее, чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения Мероприятия, получить обратно не менее 50 % номинальной стоимости Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента;
- при обращении менее, чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия, получить обратно не менее 30 % номинальной стоимости Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента.
В случае отказа от посещения Мероприятия по собственной инициативе менее, чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия, Филармония вправе не возвращать Посетителю стоимость Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента.
Для исчисления сроков по настоящему пункту день проведения Мероприятия в указанные дни не включается.
Для Абонементов/Электронных абонементов днём проведения Мероприятия является день проведения первого предусмотренного Абонементом/Электронным абонементом Мероприятия.
4.7. В связи с особенностями формирования стоимости Абонемента/Электронного абонемента, предоставляющего право посещения нескольких Мероприятий, не предполагается возможность выделения стоимости одного Мероприятия, входящего в состав Абонемента/Электронного абонемента. В связи с этим отказ Посетителя от оплаты одного или нескольких Мероприятий Абонемента/Электронного абонемента по собственной инициативе не возможен.
Частичный возврат Абонементов/Электронных абонементов производится только по причине отмены, переноса Мероприятий, входящих в их состав, на другие даты либо внесения изменений в программу или состав исполнителей концерта.
В этом случае возвращается полная стоимость отменённого, перенесённого или изменённого Мероприятия. Возврат производится по инициативе Посетителя, при соблюдении им сроков подачи заявлений на возврат, изложенных в п.7.1. настоящих Правил.
Возврат полной стоимости Абонемента/Электронного абонемента возможен только до начала первого Мероприятия Абонемента/Электронного абонемента в соответствии с порядком, установленным п.4.2. настоящих Правил.
4.8. В случае отказа Посетителя от посещения проводимого Филармонией Мероприятия по собственной инициативе Посетитель вправе возвратить Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент при соблюдении следующих условий:
а) Билет/Электронный билет Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской /Федерации о культуре, а именно:
- Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент соответствует формам и реквизитам, утверждённым уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
- элементы оформления Билета/Электронного билета, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемента/Электронного абонемента соответствуют элементам оформления, установленным Филармонией;
- Билет/Электронный билет, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемент/Электронный абонемент не содержит исправлений, не является поддельным
б) Заявление о возврате Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, представлено в Филармонию не менее, чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия
в) Заявление о возврате Абонемента/Электронного абонемента представлено в Филармонию не менее, чем за 3 (три) дня до дня проведения первого предусмотренного абонементом Мероприятия
г) Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не приобретены в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения Билетов/Электронных билетов, Именных билетов/Именных электронных билетов, Абонементов/Электронных абонементов, в том числе льготы, скидки, в отношении которых Филармонией в соответствии с частью четырнадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре принято решение о том, что такие Билеты/Электронные билеты, Именные билеты/Именные электронные билеты, Абонементы/Электронные абонементы не будут приниматься к возврату
д) Заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 5-8 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путёвок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утверждённых Постановлением Правительства РФ №1491 (с учётом порядка, предусмотренного настоящим Правилами)
е) Билеты/Электронные билеты, Именные билеты/Именные электронные билеты, или Абонементы/Электронные абонементы приобретены в кассах Филармонии (адреса перечислены в п.2.1. настоящих Правил), на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru или у Официальных партнёров Филармонии
При несоблюдении указанных в настоящем пункте условий Филармония вправе отказать Посетителю в возврате денежных средств по Заявлению о возврате.
5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВАБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ ПОСЕТИТЕЛЯ
5.1. В случае отказа Посетителя от посещения проводимого Филармонией Мероприятия в связи с его внезапной болезнью, Посетитель вправе обратиться с заполненным заявлением о возврате Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента в связи с болезнью Посетителя (Приложение №4 к Приказу) (далее – Заявление о возврате в связи с болезнью).
Форма Заявления о возврате утверждена Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021 №351 и размещена на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru.
Заявление о возврате в связи с болезнью представляется не позднее дня проведения Мероприятия, на которое Посетителем был приобретён Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент.
5.2. Заявление о возврате в связи с болезнью может быть представлено Посетителем (его представителем):
- в любую из билетных касс Филармонии, указанных в п.2.1. настоящих Правил
- путём направления заказного почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении
- в электронной форме по адресу bilet@meloman.ru с указанием прилагаемых документов
- Официальному партнёру Филармонии, у которого был приобретён Билет/Электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент
Заявление о возврате в связи с болезнью представляется с учётом порядка возврата, изложенного в пп. 5.2.1. – 5.2.4. настоящих Правил.
Выбор способа представления Заявления о возврате в связи с болезнью в Филармонию осуществляется Посетителем самостоятельно.
Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов, в пятницу – до 17 часов).
5.2.1. Представление Заявления о возврате в связи с болезнью в Филармонию производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
К Заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направлении почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
К Заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем Посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
5.2.2. К Заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного Билета/Именного билета/Абонемента либо распечатанное письмо с подтверждением покупки Электронного билета/Именного электронного билета/Электронного абонемента, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте www.meloman.ru, а также копия электронного кассового чека
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающие факт заболевания Посетителя, препятствующего посещению им Мероприятия, выданные на период, включающий дату Мероприятия.
5.2.3. В случае невозможности представления Посетителем в срок, указанный в п.5.1. настоящих Правил, документов, указанных в подпункте «б» пункта 5.2.2 настоящих Правил, Посетитель (его представитель) представляет такие документы в течение 14 (четырнадцати) дней со дня проведения Мероприятия при условии, что Заявление о возврате в связи с болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены Посетителем (его представителем) в срок, указанный в п.5.1. настоящих Правил.
5.2.4. В случае подачи Посетителем (его представителем) Заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме Посетитель (его представитель) представляет оригинал Заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 5.2.1. и 5.2.2. настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня проведения Мероприятия.
5.3. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Филармонией в день их получения.
По требованию Посетителя (его представителя) Филармония делает отметку на копии Заявления о возврате в связи с болезнью о получении Заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в Заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
5.4. Срок рассмотрения Заявления о возврате в связи с болезнью составляет 10 (десять) дней со дня приёма Заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов. В случае необходимости указанный срок может быть увеличен до 30 (тридцати) дней.
В случаях, предусмотренных пунктами 5.2.3. и 5.2.4. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Филармонию в полном объёме документов, перечисленных в п.5.2.2. настоящих Правил.
5.5. По результатам рассмотрения Заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Филармония принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в п.5.8. настоящих Правил, и сообщает об этом Посетителю (его представителю).
5.6. О принятом решении о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) в размере полной стоимости Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного Электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента (с учетом положений пункта 5.7 настоящих Правил) Филармония не позднее 3 (трёх) дней со дня принятия решения о возврате, уведомляет Посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
О принятом решении об отказе в возврате денежных средств Филармония уведомляет Посетителя (его представителя), с указанием условий, указанных в п.5.8. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает Посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент (далее – уведомление об отказе);
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в Заявлении о возврате в связи с болезнью;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи с болезнью.
Способ сообщения Посетителю решения Филармонии указывается Посетителем (его представителем) в Заявлении о возврате в связи с болезнью.
5.7. Возврат полной стоимости Абонемента/Электронного абонемента в случае возврата Посетителем Абонемента/Электронного абонемента на проводимые Филармонией Мероприятия при отказе Посетителя от посещения Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Посетителя осуществляется в случае, если указанные обстоятельства наступили не позднее дня проведения первого Мероприятия, входящего в Абонемент/Электронный абонемент.
5.8. В случае отказа Посетителя от посещения проводимого Филармонией Мероприятия в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью Посетителя, Посетитель вправе возвратить Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент при соблюдении следующих условий:
а) Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской /Федерации о культуре, а именно:
- Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент соответствует формам и реквизитам, утверждённым уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
- элементы оформления Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента соответствуют элементам оформления, установленным Филармонией;
- Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не содержит исправлений, не является поддельным
б) Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5.2.3. настоящих Правил) представлены в Филармонию, либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения Мероприятия
в) документы, указанные в п.5.2.2. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами, указанные в пунктах 5.2.3. и 5.2.4.
г) Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 23-27 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путёвок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утверждённых Постановлением Правительства РФ №1491 (с учётом порядка, предусмотренного настоящим Правилами)
д) представленные документы содержат достоверную информацию
е) Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент приобретены до возникновения у Посетителя болезни, препятствующей посещению им Мероприятия
ж) Билеты/Электронные билеты или Абонементы/Электронные абонементы приобретены в кассах Филармонии (адреса перечислены в п.2.1. настоящих Правил), на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru или у Официальных партнёров Филармонии
При несоблюдении указанных в настоящем пункте условий Филармония вправе отказать Посетителю в возврате денежных средств по Заявлению о возврате в связи с болезнью.
6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ ЧЛЕНА СЕМЬИ ИЛИ БЛИЗКОГО РОДСТВЕННИКА ПОСЕТИТЕЛЯ
6.1. В случае отказа Посетителя от посещения проводимого Филармонией Мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, Посетитель вправе обратиться с заполненным заявлением о возврате Билета/Электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента, а также Именного билета/Именного электронного билета в связи со смертью родственника (Приложение №5 к Приказу) (далее – Заявление о возврате в связи со смертью родственника).
Форма Заявления о возврате утверждена Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021 №351 и размещена на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru.
Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется не позднее дня проведения Мероприятия, на которое Посетителем был приобретён Билет/Электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент, Именной билет/Именной электронный билет.
6.2. Под членами семьи, согласно Семейному кодексу Российской Федерации, понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые), под близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии) – дедушки, бабушки, внуки, внучки, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца и мать) братья и сёстры.
6.3. Заявление о возврате в связи со смертью родственника может быть представлено Посетителем (его представителем):
- в любую из билетных касс Филармонии, указанных в п.2.1. настоящих Правил
- путём направления заказного почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении
- в электронной форме по адресу bilet@meloman.ru с указанием прилагаемых документов
- Официальному партнёру Филармонии, у которого был приобретён Билет/Электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент
Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется с учётом порядка возврата, изложенного в пп. 6.3.1. – 6.3.4. настоящих Правил.
Выбор способа представления Заявления о возврате в связи со смертью родственника в Филармонию осуществляется Посетителем самостоятельно.
Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов, в пятницу – до 17 часов).
6.3.1. Представление Заявления о возврате в связи со смертью родственника в Филармонию производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
К Заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направлении почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
К Заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его представления представителем Посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
6.3.2. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного Билета/Именного билета/Абонемента либо распечатанное письмо с подтверждением покупки Электронного билета/Именного электронного билета/Электронного абонемента, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте www.meloman.ru, а также копия электронного кассового чека.
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Посетителя или его близким родственником, либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Посетителя либо его близким родственником
6.3.3. В случае невозможности представления Посетителем (его представителем) в срок, указанный в п.6.1. настоящих Правил, документов, указанных в подпунктах «б» и «в» пункта 6.3.2. настоящих Правил, Посетитель (его представитель) представляет такие документы в течение 14 (четырнадцати) дней со дня проведения Мероприятия при условии, что Заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены Посетителем (его представителем) в срок, указанный в п.6.1. настоящих Правил.
6.3.4. В случае подачи Посетителем (его представителем) Заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме Посетитель (его представитель) представляет оригинал Заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пунктах 6.3.1. и 6.3.2. настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня проведения Мероприятия.
6.4.Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Филармонией в день их получения.
По требованию Посетителя (его представителя) Филармония делает отметку на копии Заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении Заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
6.5. Срок рассмотрения Заявления о возврате в связи со смертью родственника составляет 10 (десять) дней со дня приёма Заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов. В случае необходимости указанный срок может быть увеличен до 20 (двадцати) дней.
В случаях, предусмотренных пунктом 6.3.3. и 6.3.4. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Филармонию в полном объёме документов, перечисленных в п.6.3.2. настоящих Правил.
6.6. О принятом решении о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) в размере полной стоимости Билета/Электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента, Именного билета/Именного электронного билета (с учетом положений пункта 6.7. настоящих Правил) Филармония не позднее 3 (трёх) дней со дня принятия решения о возврате, уведомляет Посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
О принятом решении об отказе в возврате денежных средств Филармония уведомляет Посетителя (его представителя), с указанием условий, указанных в п.6.8. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает Посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный Билет/Электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент, Именной билет/Именной электронный билет (далее – уведомление об отказе);
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
Способ сообщения Посетителю решения Филармонии указывается Посетителем в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
6.7. Возврат полной стоимости Абонемента/Электронного абонемента в случае возврата Посетителем Абонемента/Электронного абонемента на проводимые Филармонией Мероприятия при отказе Посетителя от посещения Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом семьи Посетителя или его близким родственником, осуществляется в случае, если указанные обстоятельства наступили не позднее дня проведения первого Мероприятия, входящего в Абонемент/Электронный абонемент.
6.8. В случае отказа Посетителя от посещения проводимого Филармонией Мероприятия в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом семьи Посетителя или его близким родственником, Посетитель вправе возвратить Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент при соблюдении следующих условий:
а) Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской /Федерации о культуре, а именно:
- Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент соответствует формам и реквизитам, утверждённым уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
- элементы оформления Билета/Электронного билета, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемента/Электронного абонемента соответствуют элементам оформления, установленным Филармонией;
- Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не содержит исправлений, не является поддельным
б) Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6.3.3. настоящих Правил) представлены в Филармонию либо Официальному партнёру Филармонии, либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения Мероприятия
в) документы, указанные в пункте 6.3.2. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами, указанные в пунктах 6.3.3. и 6.3.4.
г) Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 36-40 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путёвок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утверждённых Постановлением Правительства РФ №1491 (с учётом порядка, предусмотренного настоящим Правилами)
д) представленные документы содержат достоверную информацию
е) смерть члена семьи Посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 (четырнадцати) дней до дня проведения Мероприятия и не позднее дня проведения Мероприятия
ж) смерть члена семьи Посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения Посетителем Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента
ж) Билеты/Электронные билеты, Именные билеты/Именные электронные билеты, или Абонементы/Электронные абонементы приобретены в кассах Филармонии (адреса перечислены в п.2.1. настоящих Правил), на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru или у Официальных партнёров Филармонии
При несоблюдении указанных в настоящем пункте условий Филармония вправе отказать Посетителю в возврате денежных средств по Заявлению о возврате в связи со смертью родственника.
7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
В СВЯЗИ С ОТМЕНОЙ, ПЕРЕНОСОМ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ИНИЦИАТИВЕ ФИЛАРМОНИИ,
А ТАКЖЕ С ВНЕСЕНИЕМ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОГРАММУ ИЛИ СОСТАВ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ КОНЦЕРТА
7.1. В случае отмены Мероприятия по инициативе Филармонии, а также в случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия Филармонии по причине переноса Мероприятия на другую дату либо внесения изменений в программу или состав исполнителей концерта, Посетитель имеет право на возврат полной стоимости Билета/Электронного билета, в том числе входящего в состав Абонемента/Электронного абонемента, а также Именного билета/Именного электронного билета, при соблюдении им следующих сроков подачи Заявления на возврат:
а) в случае отмены Мероприятия Билеты/Именные билеты, приобретённые в билетных кассах Филармонии, принимаются к возврату со дня объявления об отмене и в течение 10 (десяти) дней после даты отменённого Мероприятия (оформление Заявления на возврат в данном случае не требуется)
б) в случае изменения программы или состава исполнителей Мероприятия – со дня объявления об изменении до начала Мероприятия
в) при переносе Мероприятия на другую дату – со дня объявления о переносе до вновь установленной даты Мероприятия.
Для исчисления сроков по настоящему пункту день проведения Мероприятия в указанные дни не включается.
7.2. В случае приобретения Абонемента в билетной кассе Филармонии, возврат за отменённые, перенесённые или изменённые Мероприятия Абонемента осуществляется в течение 10 (десяти) дней после даты последнего концерта в Абонементе.
7.3. Возврат за отменённые Мероприятия, входящие в состав Электронных абонементов, осуществляется в автоматическом режиме, без подачи Посетителем Заявления на возврат.
7.4. Возврат Билетов/Электронных билетов, Именных билетов/Именных электронных билетов, Абонементов/Электронных абонементов по причине переноса Мероприятия на другую дату либо внесения изменений в программу или состав исполнителей концерта, осуществляется по инициативе Посетителя на основании Заявления о возврате (Приложение №3 к Приказу) (далее – Заявление о возврате).
Заявление о возврате может быть представлено Посетителем (его представителем):
- в любую из билетных касс Филармонии, указанных в п.2.1. настоящих Правил
- в электронной форме по адресу bilet@meloman.ru с указанием прилагаемых документов
- путём направления заказного почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении
- Официальному партнёру Филармонии, у которого был приобретён Билет/Электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент
Заявление о возврате представляется с учётом порядка возврата, изложенного в пп. 7.4.1. – 7.4.2. настоящих Правил.
Выбор способа представления Заявления о возврате в Филармонию осуществляется Посетителем самостоятельно.
Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов, в пятницу – до 17 часов).
7.4.1. Представление Заявления о возврате в Филармонию производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
К Заявлению о возврате в случае его направлении почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность Посетителя (его представителя).
К Заявлению о возврате в случае его представления представителем Посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
7.4.2. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного Билета/Абонемента либо распечатанное письмо с подтверждением покупки Электронного билета/Электронного абонемента, а также Именного электронного билета, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте www.meloman.ru, а также копия электронного кассового чека
7.5. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Филармонией в день их получения.
По требованию Посетителя (его представителя) Филармония делает отметку на копии Заявления о возврате о получении Заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате (в случае, если в Заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
7.6. Срок рассмотрения Заявления о возврате составляет 10 (десять) дней со дня поступления в Филармонию Заявления о возврате, а также документов, перечисленных в пунктах 7.4.1, 7.4.2. настоящих Правил, в полном объёме.
7.7. О принятом решении о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) в размере полной стоимости Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента Филармония не позднее 3 (трёх) дней со дня принятия решения о возврате, уведомляет Посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
О принятом решении об отказе в возврате денежных средств Филармония уведомляет Посетителя (его представителя), с указанием условий, указанных в п.7.8. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает Посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент (далее – уведомление об отказе);
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в Заявлении о возврате;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате.
Способ сообщения Посетителю решения Филармонии указывается Посетителем в Заявлении о возврате.
7.8. В случае отмены Мероприятия по инициативе Филармонии, а также в случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия Филармонии по причине переноса Мероприятия на другую дату либо внесения изменений в программу или состав исполнителей концерта, Посетитель вправе возвратить Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент при соблюдении следующих условий:
а) Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской /Федерации о культуре, а именно:
- Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент соответствует формам и реквизитам, утверждённым уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
- элементы оформления Билета/Электронного билета, Именного билета/Именного электронного билета, Абонемента/Электронного абонемента соответствуют элементам оформления, установленным Филармонией;
- Билет/Электронный билет, Именной билет/Именной электронный билет, Абонемент/Электронный абонемент не содержит исправлений, не является поддельным
б) Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы представлены в Филармонию, либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее сроков, обозначенных в пунктах 7.1. и 7.2. настоящих Правил
д) представленные документы содержат достоверную информацию
е) Билеты/Электронные билеты, Именные билеты/Именные электронные билеты, или Абонементы/Электронные абонементы приобретены в кассах Филармонии (адреса перечислены в п.2.1. настоящих Правил), на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru или у Официальных партнёров Филармонии
При несоблюдении указанных в настоящем пункте условий Филармония вправе отказать Посетителю в возврате денежных средств по Заявлению о возврате.
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И
АБОНЕМЕНТОВ/ЭЛЕКТРОННЫХ АБОНЕМЕНТОВ,
ПРИОБРЕТЁННЫХ У ОФИЦИАЛЬНЫХ ПАРТНЁРОВ
ФИЛАРМОНИИ
8.1. Для возврата Билетов/Электронных билетов, Абонементов/Электронных абонементов, приобретенных у Официальных партнёров Филармонии, указанных в п.2.2. настоящих Правил, необходимо обращаться к Официальным партнёрам Филармонии в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491.
8.2. Филармония не осуществляет выплату комиссионных сборов и иных выплат за услуги распространителей билетов – Официальных партнёров Филармонии.
8.3. Филармония не несет ответственности за Билеты/Электронные билеты и Абонементы/Электронные абонементы, приобретенные у лиц, не являющихся Официальными партнёрами Филармонии, и поддельные Билеты/Электронные билеты, Абонементы/Электронные абонементы.
9. ПОРЯДОК ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ/ИМЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
9.1. Посетитель, приобретший Именной билет/Именной электронный билет на проводимое Филармонией Мероприятие, вправе обратиться в Филармонию не позднее 10 дней до дня проведения Мероприятия, с заявлением о переоформлении Именного билета/Именного электронного билета на другое лицо.
9.2. Заявление о переоформлении представляется Посетителем (его представителем), сведения о котором указаны в именном билете, в Билетный отдел Филармонии, в будние дни с 10 до 18 часов, в пятницу – до 17 часов.
Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов, в пятницу – до 17 часов).
9.3. Представление заявления о переоформлении производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Посетителя, а также документа, удостоверяющего личность лица, на которое переоформляется Именной билет/Именной электронный билет.
9.4. Представление заявления о переоформлении представителем Посетителя производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность представителя посетителя, и документов, подтверждающих законное представительство или оформленную надлежащим образом доверенность.
9.5. К заявлению о переоформлении прилагается согласие на обработку персональных данных лица, на которое переоформляется Именной билет/Именной электронный билет.
9.6. Переоформление Именного билета/Именного электронного билета осуществляется в день подачи заявления о переоформлении при условии соблюдения Посетителем положений, предусмотренных настоящими Правилами.
