Правила продажи и возврата билетов и абонементов : Московская государственная академическая филармония
Закрыть

Уважаемые слушатели, информацию о процедуре возврата билетов на концерты,
отмененные в связи с объявленным в г. Москве запретом на проведение массовых мероприятий,
вы можете посмотреть здесь. Берегите себя и будьте здоровы!

Правила продажи и возврата билетов и абонементов

Отмена концерта

1. Если вы купили билет или абонемент онлайн, возврат денежных средств за отменённое мероприятие  будет осуществлен автоматически на карту, с которой была произведена оплата. Процедура отмены по билетам и абонементам, купленным онлайн, запускается в день проведения мероприятия и занимает от 10 до 30 дней в зависимости от условий банка- эмитента. 

2. Если вы купили билет или абонемент в кассе, возврат денежных средств осуществляется через кассу. В июле возврат осуществляется по предварительной записи по телефону +7(495)232-53-53 (дождитесь ответа оператора). При обращении в кассу при себе необходимо иметь бланк билета и паспорт.

Возврат денежных средств за отмененный концерт в рамках абонемента производится после даты последнего концерта в абонементе. Возврат денежных средств осуществляется в течение полугода со дня отмененного концерта. Проверьте расписание абонементов на сайте.

Перенос концерта

1. Уточните дату переноса: возможно, вы все же решите посетить концерт. Возврат билетов за перенесенные концерты в автоматическом режиме не производится

2. Если вы купили билет онлайн, для его возврата необходимо прислать на почту bilet@meloman.ru письмо-подтверждение покупки с номером заказа, а также заявление на возврат (текст заявления здесь). 

3. Если вы купили билет или абонемент в кассе, возврат денежных средств осуществляется через кассу. В июле возврат осуществляется по предварительной записи по телефону +7(495)232-53-53 (дождитесь ответа оператора). При обращении в кассу при себе необходимо иметь бланк билета и паспорт.
При переносе концерта на другую дату возврат денежных средств возможен до вновь объявленной даты мероприятия.


Московская филармония делает всё возможное для того, чтобы своевременно осуществить возвраты денежных средств слушателям.

Надеемся на ваше понимание.


Адреса и режим работы касс

Касса Концертного зала имени П. И. Чайковского
м. Маяковская, Триумфальная площадь, д.4)
Режим работы – с 10 до 21 часов

Кассы концертного комплекса «Филармония-2»
м. Юго-Западная, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д.1)
Режим работы – с 10 до 21 часов

Кассы в Большом зале Консерватории
м. Арбатская, Библиотека им. Ленина, ул. Большая Никитская, д.13 - касса №4
Режим работы – с 10 до 22 часов, перерыв с 14:30 до 15:30

Берегите себя и будьте здоровы!





1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов и абонементов (далее Правила) Московской филармонии (далее Филармония) разработаны в соответствии с:

-  Гражданским кодексом Российской Федерации;

- «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.11.1992 №3612-1 (в редакции Федерального закона от 18.07.2019 №193-ФЗ)

- Федеральным законом от 22.05.2003 №54-ФЗ « О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

- Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности»

1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

Билет - документ, напечатанный типографским способом, подтверждающий право доступа на Мероприятие;

Абонемент- документ, подтверждающий право доступа на несколько объединенных общей тематикой мероприятий в течении сезона, указанного в абонементе.

Электронный билет или абонемент- представляет собой цифровую запись в базе данных интернет сайта Филармонии (www.meloman.ru), и содержит информацию идентичную информации атрибутов билета. Имеет персональный индефикационный номер (ПИН-код).

Кассовый чек – документ, сформированный в электронной форме или отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Филармонией и покупателем, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления.  Бланк строгой отчетности- первичный учетный документ, приравненный к кассовому чеку.

Мероприятие- культурно-массовое мероприятие, концерт и другое зрелищное представление проводимое  Филармонией;

Покупатель- физическое лицо, осуществляющее покупку билетов или абонементов в билетной кассе Филармонии или на официальном сайте Московской филармонии.

Зритель- физическое лицо, посещающее мероприятия Филармонии по билетам/абонементам приобретенным в билетной кассе Филармонии, официальном сайте Филармонии, у Уполномоченных лиц, либо на основании договора о приобретении билетов, заключенного между Филармонией и юридическим лицом.

Уполномоченный лица- уполномоченные на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской федерации с Филармонией, юридические лица, осуществляющие реализацию билетов/электронных билетов на проводимые Филармонией мероприятия (далее- официальные партнеры Филармонии).

1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения покупателей путем их размещения в фойе кассовых залов Филармонии, а также на официальном сайте www.meloman.ru и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Покупателем.

1.4. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном и техническом уровне.  В исключительных случаях Филармония оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ.

2.1. Приобрести билеты и абонементы на мероприятия можно в кассах Филармонии, расположенных в фойе:

 Концертного зала имени П. И. Чайковского (м.Маяковская, Триумфальная площадь, д.4); режим работы касс с 9 до 22 часов.

Концертном комплексе «Филармонии-2» (м.Юго-Западная, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д.1); режим работы с 9 до 22 часов.

Большом зале Консерватории (касса №4, м.Арбатская, Библиотека им.Ленина, ул.Большая Никитская, д.13)  с 10 до 22 часов, перерыв с 14:30 до 15:30.

а также, на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru и  у официальных партнеров Филармонии по реализации билетов: www.bigbilet.ru , www.ticketland.ru,  www.kassir.ru, www.concert.ru.

2.2. В билетных кассах Филармонии осуществляется продажа Билетов на бланках, напечатанных типографским способом с нанесением на билет необходимой информации посредством специализированной техники.
Образец бланка билета (Скачать).
Образцы бланков билетов, приобретаемых у официальных партнеров по реализации билетов (Скачать)

Билет или абонемент изготовлен на бланке строгой отчетности типографским способом на термостойком картоне размером 15,3 см на 7 см.

Билет или абонемент в обязательном порядке содержит следующую информацию:

-наименование и организационно-правовая форма организации;

· место проведения (Зал)

· название мероприятия

· дата и время начала мероприятия

· ряд и место размещения в зале

· цена билета или абонемента (стоимость услуги)

· серия и номер билета

· индивидуальный штрих-код билета

Продажа билетов и абонементов  в билетной кассе Филармонии производится за наличный расчет и по картам платежных систем VISA, MasterCard, Maestro, VisaElectron, МИР, в российских рублях по указанных на билетах ценах.

При покупке билетов в билетной кассе Филармонии кассир выдает покупателю билет и кассовый чек, сформированный на ККТ (контрольно-кассовой технике).

 Билет либо абонемент приобретается для каждого зрителя вне зависимости от возраста.  В случае повреждения, порчи и утраты билетов или абонементов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

 На концерты допускаются дети с 3-х лет в сопровождении взрослых. В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению концерта, Филармония оставляет за собой право попросить взрослых, сопровождающих детей, вывести детей из зала.

Оплачивая билеты на мероприятия, проводимые Филармонией, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Филармонией, а также согласие с данными Правилами.

В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» необходимо уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях Филармонии. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте www.meloman.ru, на приобретаемых билетах и абонементах. При покупке билета зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям. Филармония не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций.

2.3.  Билеты и абонементы на концерты Московской филармонии можно приобрести на сайте www.meloman.ru. Стоимость билетов и абонементов на сайте Московской филармонии www.meloman.ru соответствует их стоимости в кассах Филармонии.

Для совершения покупки необходимо пройти процедуру регистрации. Регистрируясь на сайте Филармонии www.meloman.ru, покупатель путем нажатия соответствующей кнопки соглашается с условиями предоставления Филармонии своих персональных данных.  Покупатель обязательно должен указать действующий адрес электронной почты на который высылается письмо с данными о покупке  и мобильный телефон на который высылается ПИН-код. 

В одном заказе возможно выбрать не более 4 (четырёх) билетов или абонементов, которые необходимо оплатить в течение 20 минут (по истечении указанного времени неоплаченные по каким-либо причинам в срок электронные билеты  или абонементы автоматически аннулируются системой).

После оплаты заказа на указанный  при регистрации адрес электронной почты  будут направлены подтверждение об оплате, а также чек . На номер мобильного телефона будет отправлено SMS-сообщение с ПИН-кодом заказа и номером терминала. ПИН-код используется для совершения операции обмена «электронного билета» на материальный носитель (бумажный билет) путем набора его на указанном терминале строго не ранее чем за час перед началом мероприятия. При предъявлении правильного ПИН-кода на терминале производится печать бумажного билета и пропуск в зал. ПИН-код является строго секретным, и покупатель принимает на себя ответственность за его сохранность.

При покупке электронного абонемента ПИН-код на терминале необходимо набирать перед каждым мероприятием абонемента.

В случае приобретения Электронного билета или абонемента необходимо сохранить электронный кассовый чек, подтверждающий оплату. Электронный кассовый чек подтверждает факт оплаты электронного билета или электронного абонемента на сайте Филармонии и предъявляется в случае необходимости подтверждения прав на него.

2.4.  Предварительный заказ билетов на мероприятия можно оформить по телефонам (495) 232-53-53, (495) 232-04-00.

Заказ действителен в течение суток (24 часа). Забронировать и приобрести на сайте и в кассе можно не более 4 (четырёх) мест на одно мероприятие или на один абонемент.

Филармония оставляет за собой право отказать в оформлении заказа по телефону без объяснения причин.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ.

3.1. Порядок возврата билетов установлен в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ, предусмотренного «Основами законодательства российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 №3612-1.  

Покупатель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет по установленной Филармонией форме (Приложение №4 к приказу) лично либо через представителя, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности, предъявить документ удостоверяющий личность, кассовый чек. При подаче заявления посетитель (его законный представитель) обязан передать Филармонии оригинал билета на посещение мероприятия.

Скачать заявление для возврата билетов, купленных в кассе.

Уполномоченный сотрудник Филармонии принимает заявление и регистрирует его. Срок рассмотрения заявления составляет 10 (десять) рабочих дней.

Билеты с заклеенной, замазанной и иным способом изменённой информацией об их стоимости возврату не подлежат.

В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия Филармонии, покупатель имеет право при возврате билета

- при обращении не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия  получить обратно 100 % номинальной стоимости билета;

- при обращении менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 % номинальной стоимости билета;

- при обращении менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 % номинальной стоимости билета.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения  мероприятия Филармония вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

Для исчисления сроков по настоящему пункту день проведения мероприятия в указанные дни не включается.

3.2.  Филармония  вправе определить, что абонементы реализуются ею исключительно в рамках специальных программ (абонементных кампаний).

В связи с особенностями формирования стоимости абонемента, предоставляющего право посещения нескольких мероприятий, посетитель не вправе требовать возврата полной или частичной стоимости абонемента в случае отказа от посещения (независимо от причин) одного или нескольких мероприятий абонемента.

3.3.  Для возврата билетов, приобретенных на сайте www.meloman.ru, необходимо скачать и заполнить заявление, распечатать письмо с подтверждением покупки билетов, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте, электронный кассовый чек. 

Указанные документы необходимо предоставить по адресу м.Маяковская, Триумфальная площадь д.4 в кассы Филармонии, расположенные в фойе Концертного зала им. П.И.Чайковского. Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов). Возврат денежных средств осуществляется согласно срокам обращения, указанным в п.3.1. настоящих правил.

Деньги за электронные билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данного заказа в сроки, установленные банком-эмитентом.

3.4. В случае отмены мероприятия билеты, приобретенные в кассах Филармонии, принимаются в течение 10 дней.

В случае замены программы мероприятия – до начала концерта.

При переносе мероприятия – со дня объявления о переносе до изначально установленной даты мероприятия.

 3.5. Для возврата билетов, приобретенных у официальных партнеров Филармонии, указанных в п.2.1 настоящих правил, необходимо обращаться к официальным партнерам.

3.6. Администрация Филармонии не несет ответственности за билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии и поддельные билеты.

4. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению посетителя

4.1. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению допускается в случаях если:

а) форма, реквизиты либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления указанным в пункте 2.2. настоящих правил, либо билет содержит исправления или является поддельным;

б) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктами 3.2 и 3.3. настоящих Правил;

в) посетителем не соблюдены сроки возврата билета установленные п.3.1.  

д) билет или абонемент реализованы в рамках специальной программы;

е) установлен факт систематического (более двух раз в месяц) обращения посетителя с Заявлениями, а также в случае установления факта приобретения билетов с одного ID адреса и/или оплаченных одной банковской картой, приобретенных в количестве, превышающем разумное использование в личных целях.

з) по одному Заявлению предъявляется к возврату более двух билетов.


Календарь
Обратная связь

Нажимая кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на обработку ваших персональных данных,
в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»