Правила покупки и возврата билетов и абонементов : Московская государственная академическая филармония
Закрыть

В продаже абонементы сезона 2019-2020. Перейти к списку абонементов

Правила покупки и возврата билетов и абонементов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 18.07.2019 №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Закона Российской Федерации  от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»  и регламентируют порядок для ФГБУК Московская государственная академическая филармония (далее Филармония) и Покупателей (зрителей) по продаже и возврату билетов на мероприятия, проводимые Филармонией.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения покупателей путем их размещения в фойе кассовых залов Филармонии, а также на официальном сайте www.meloman.ru и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Покупателем по купле-продаже билетов.

1.3. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном и техническом уровне.

1.4. В исключительных случаях Филармония оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей.


2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ.


2.1. Приобрести билеты и абонементы на мероприятия можно в кассах Филармонии, расположенных в Концертном зале имени П. И. Чайковского, Концертном зале имени С. В. Рахманинова «Филармонии-2», Большом зале Консерватории, на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru, а также у официальных партнеров Филармонии по реализации билетов: www.bigbilet.ru, www.ticketland.ru, www.kassir.ru.

2.2. Образец и описание билета и абонемента, приобретенного в кассах Московской филармонии

Билет или абонемент изготовлен на бланке строгой отчетности типографским способом на термостойком картоне размером 15,3 см на 7 см.

Оборотная сторона билета или абонемента :



Лицевая сторона билета или абонемента в обязательном порядке содержит следующую информацию:

· Дата и время начала мероприятия

· Цена билета или абонемента (стоимость услуги)

· Место проведения (Зал)

· Ряд и место размещения в зале

· Название мероприятия

· Номер и серия билета

· Индивидуальный штрих-код билета





2.3. Предварительный заказ билетов на мероприятия можно оформить по телефонам (495) 232-53-53, (495) 232-04-00.

Заказ действителен в течение трех дней. Забронировать и приобрести на сайте и в кассе можно не более 6 (шести) мест на одно мероприятие или на один абонемент.

Филармония оставляет за собой право отказать в оформлении заказа по телефону без объяснения причин.

2.4. Билет либо абонемент приобретается для каждого зрителя вне зависимости от возраста.

2.5. На концерты допускаются дети с 3-х лет в сопровождении взрослых. В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению концерта, Филармония оставляет за собой право попросить взрослых, сопровождающих детей, вывести детей из зала.

2.6. Оплачивая билеты на мероприятия, проводимые Филармонией, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Филармонией, а также согласие с данными Правилами.

2.7. В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» необходимо уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях Филармонии. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте www.meloman.ru, на приобретаемых билетах и абонементах. При покупке билета зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям. Филармония не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций.


2.8. ПОКУПКА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА САЙТЕ WWW.MELOMAN.RU

2.8.1 Билеты и абонементы на концерты Московской филармонии можно приобрести на сайте www.meloman.ru.

Стоимость билетов и абонементов на сайте Московской филармонии www.meloman.ru соответствует их стоимости в кассах филармонии.

Для покупки билета необходимо выбрать его в разделах КАЛЕНДАРЬ, БИЛЕТЫ и нажать на кнопку "Купить билеты". Это также можно сделать на странице самого мероприятия и страницах залов.

Для совершения покупки необходимо пройти процедуру регистрации.

После оплаты заказа на указанный вами при регистрации адрес электронной почты  будут направлены подтверждение об оплате, а также чек.





На номер мобильного телефона будет отправлен ПИН-код заказа и номер терминала.

Получать бумажный билет не нужно. Непосредственно перед мероприятием необходимо сообщить билетеру, что вы приобрели электронный билет на сайте www.meloman.ru. Билетер предложит вам набрать ПИН-код на терминале номер которого указан в сообщении – этого достаточно, чтобы получить электронный билет и занять свое место в зале.  Накануне каждого концерта вам придет SMS-напоминание.


3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ.


3.1. В соответствии со статьей 521 Закона Российской Федерации  от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 1, ст. 10; 2007, № 1, ст. 21; 2008, № 30, ст. 3616; 2013, № 17, ст. 2030; № 27, ст. 3477; № 40, ст. 5035; 2014, № 30, ст. 4257; № 49, ст. 6928; 2017, № 31, ст. 4783) покупатель билета вправе ввернуть билет или абонемент:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия и получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента;

- менее чем за десять дней*, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия Филармония вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента.


3.2. Возврат абонементов

3.2.1. Филармония  вправе определить, что абонементы реализуются ею исключительно в рамках специальных программ (абонементных кампаний).

3.2.2. В связи с особенностями формирования стоимости абонемента, предоставляющего право посещения нескольких мероприятий, посетитель не вправе требовать возврата полной или частичной стоимости абонемента в случае отказа от посещения (независимо от причин) одного или нескольких мероприятий абонемента.

3.2.3. Возврат полной стоимости абонемента возможен только до начала первого мероприятия абонемента в соответствии с условиями, установленными ст. 52.1 Основ законодательства о культуре.


3.3. Возврату и обмену подлежат билеты и абонементы, приобретенные в кассах Филармонии (сформированные на бланке строгой отчетности), а также приобретенные электронным способом на сайте www.meloman.ru.

3.4. При наличии билета (абонемента), сформированного на бланке строгой отчетности с неповрежденным контролем возврат денежных средств производится в кассах Филармонии при заполнении заявления на возврат и при предъявлении паспорта. Билеты с заклеенной, замазанной и иным способом изменённой информацией об их стоимости возврату не подлежат.

3.5. Для возврата билетов, приобретенных на сайте www.meloman.ru, необходимо скачать и заполнить заявление, распечатать письмо с подтверждением покупки билетов, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте, и предъявить их по адресу ул. Тверская, дом 31/4, стр. 1 в рабочие дни (понедельник – пятница) с 10:00 до 18:00. Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02. Деньги за билеты (абонементы) будут возвращены на банковскую карту (частичный возврат не предусмотрен), которая была использована при оплате данного заказа в сроки, установленные банком-эмитентом.

3.6. В случае отмены, переноса концерта, замены исполнителя (солиста) или оркестра, билеты принимаются в течение 10 дней со дня проведения концерта. Стоимость сдаваемых билетов на бланке строгой отчетности возмещается покупателю полностью. Правила возврата билетов, приобретенных на сайте www.meloman.ru, изложены в п. 3.5.

3.8. Для возврата электронных билетов, приобретенных у официальных партнеров Филармонии, необходимо произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности, в порядке, предусмотренном договором публичной оферты, опубликованном на сайтах официальных партнеров.

3.9. В случае повреждения, порчи и утраты билетов и абонементов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

3.10. Администрация Филармонии не несет ответственности за билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии и поддельные билеты.


* днём мероприятия считается дата, указанная на бланке строгой отчётности либо электронном билете, с 00 часов. При возврате билета отсчёт дней начинается с дня, предшествующего дате мероприятия.  

Календарь
Обратная связь

Нажимая кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на обработку ваших персональных данных,
в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»